Livraison
En résumé : nos délais de livraison varient en fonction du transporteur qui effectue la livraison. Nous vous avertissons si nous repérons un problème susceptible de nous enpêcher de respecter le délai maximum légal de 30 jours calendrier.
La livraison s'effectue à l'adresse que vous avez indiquée lors de la passation de la commande. Elle s’effectue du lundi au vendredi, aux heures normales de bureau.
Sauf mention contraire affichée sur le site lors du processus de commande ou dans la description des produits commandés, nous nous engageons à livrer en Europe les produits dans un maximum légal de 30 jours calendrier.
Pour la Belgique et le Luxembourg, nous nous engageons à vous livrer dans les 4 jours ouvrables maximum.
Si nous sommes informés par le transporteur d’un retard d’expédition ou d’un autre problème susceptible d’engendrer un retard, nous vous avertirons par e-mail et vous communiquerons le délai d’attente probable et/ou proposerons une alternative. Il y aura résiliation de la vente si vous ne réagissez pas dans les 7 jours ouvrables à cet e-mail.
Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur quelle qu'en soit la cause.
En cas de retard de livraison
En résumé : n’hésitez pas à nous signaler tout retard de livraison afin que l’on puisse ouvrir une enquête, et dès lors retrouver votre colis ou procéder à un remboursement.
Si le délai habituel de livraison indiqué pour le pays de destination est dépassé de plus de 3 jours ouvrables, le Client est invité à en informer le Vendeur, afin que celui-ci lance une procédure d’enquête en interne et auprès du transporteur, et en fonction des informations reçues, soit communique un nouveau délai, soit procéder à un second envoi à ses frais (à charge à l’acheteur de le refuser et de demander son retour en cas d’arrivée entre-temps du premier envoi), soit procéder au remboursement.
Si ce nouveau délai n’est pas respecté ou n’est manifestement pas raisonnable, le Consommateur peut demander par écrit, dans les 30 jours maximum, la résolution de la vente. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Dans ce cas de résolution ou dans le cas d’absence de réaction à l’e-mail signalant un retard / une rupture de stock, le consommateur sera alors remboursé par rapport au paiement des produits non livrés, dans un délai maximum de 14 jours, des sommes qu’il a engagées lors de sa commande. La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard est dû à un cas de force majeure au niveau de la préparation des commandes ou de la livraison (voir article des présentes Conditions générales de vente consacrée à la limitation de responsabilité). En pareil cas, le client s’engage à ne pas exercer de poursuites à l’encontre du Vendeur et renonce à se prévaloir de la résolution de la vente prévue au présent article.
Transfert de responsabilité
L’attention est attirée que la réglementation prévoit que le transfert des risques de perte et
d’endommagement des produits s’effectue au moment où vous (ou la personne que vous avez mandatée) en prenez physiquement possession.
En cas d’anomalie constatée lors de la livraison
En résumé : votre colis est emballé proprement et est assuré contre la détérioration et le vol. Veuillez dès lors vérifier l’état du colis à la réception et le refuser si vous avez le moindre doute sur son état ou son contenu.
Vos achats sont emballés avec le plus grand soin à l'aide de matériaux de protection. L'attention que nous portons au conditionnement nous permet de proposer une livraison dans les meilleures conditions.
Les produits expédiés sont assurés gratuitement contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vous assurer de l'intégrité de votre commande et de tous les articles qui la composent à la réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d'émettre une réserve le cas échéant.
Dans l'hypothèse où vous constatez une anomalie concernant l’aspect extérieur du colis (déchirures, traces d’humidité,... et autres formes de détérioration) ou vous auriez un quelconque doute de l'état ou du contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Toute anomalie devra alors impérativement être indiquée par le client sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la signature du client. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Nous ne serons pas tenu d'accéder à votre demande d'exercice du droit de refus si vous ne vous conformez pas à ces prescriptions.
En cas d’absence
En résumé : un numéro de téléphone ou une adresse email permettent au transporteur de vous contacter. En cas d’échec de la livraison, il vous sera possible de prendre contact avec le transporteur ayant effectué la livraison à l’aide du numéro de l’avis de passage.
Si le colis n’a pas pu vous être livré directement, le transporteur laissera un avis de passage, avec un numéro de référence.
Plusieurs possibilités s’offriront généralement à vous pour réceptionner votre colis :
-
Demander une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement mais à la date de votre choix.
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Demander une livraison du colis à une nouvelle adresse de votre choix (délai généralement d’un jour ouvrable).
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Autoriser le transporteur à déposer le colis à votre domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur peut ainsi livrer votre colis à l'endroit que vous indiquez, même en cas d’absence.
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Retirer votre colis à l’agence du transporteur où vous pouvez aller le retirer vous-même (voir sur l’avis le délai imparti). Dans ce cas, il n’y aura pas de nouvelle tentative de livraison du colis.
En cas de non retrait du colis malgré ces possibilités:
Si votre colis nous est retourné par le service de livraison, nous vous contacterons par e-mail à réception du colis en retour pour vous demander la suite à donner à la commande. Si vous avez refusé par erreur le colis, ou bien aviez été absent lors de la livraison et n’aviez pas procédé à la récupération du colis auprès du transporteur dans les délais, vous pourrez en demander le renvoi en vous acquittant au préalable du paiement
des frais pour le nouvel envoi. Ces frais devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.
Garanties et service après-vente (SAV)
En résumé : nos produits sont garantis. Nous vous invitons à nous contacter avant de renvoyer un produit en réparation afin d’obtenir un bon de retour et une autorisation écrite de notre part. En effet, il est possible que l’on vous redirige vers un point service agréé et proche de chez vous. Tout dommage résultant de votre mauvaise utilisation de notre produit ne sera pas couvert par la garantie.
Tous nos articles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et de la garantie constructeur de 2 ans (hors consommables).
La garantie de conformité pourra s'exercer si un défaut devait exister le jour de la prise de possession du produit, et nous répondons de tout défaut de conformité qui deviendrait visible dans un délai de deux ans à compter de ce jour-là. Lorsque le défaut est apparu dans les 6 mois qui suivent la livraison, il est présumé avoir été présent dès la livraison du bien, sauf preuve contraire apporté par le Vendeur. En revanche, passé ce délai de 6 mois, il reviendra au client de prouver que le défaut existait bien au moment de la prise de possession du bien.
Vous pourrez demander l'exercice de la garantie de vices cachés si les défauts présentés n'apparaissaient pas lors de l'achat, étaient antérieurs à l'achat (et donc ne pas résulter de l'usure normale du produit par exemple), et être suffisamment graves (le défaut doit soit rendre le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, soit diminuer cet usage dans une mesure telle que vous n'auriez pas acheté le produit ou ne l'auriez pas acheté à un tel prix si vous aviez connu le défaut).
Attention, la garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages après la livraison résultant d'une cause externe au produit (p. ex. chute, choc, oxydation, dégâts liés à un sinistre,...) ou d'une faute de votre part résultant, y compris, mais sans limitation, d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du fabricant, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation du produit, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif ou de l'utilisation d'accessoires inadaptés. Sont exclus également de la garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par vous-même ou toute autre personne non autorisée par le fournisseur, le remplacement d’élements, accessoires ou consommables dont le renouvellement régulier est nécessaire.
En cas de produits non conformes à l'information donnée lors de la présentation des produits sur le site ou présentant des vices cachés, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de votre volonté.
Sous peine de déchéance, les réclamations doivent s’effectuer dans les meilleurs délais après avoir constaté un produit défectueux ou non conforme (dans le cas d’un vice apparent à la livraison, ce délai est de maximum 7 jours), par courrier postal ou par e-mail aux coordonnées de contact du Vendeur. Vous devrez veiller à décrire de façon détaillée le problème en question en joignant tout élément permettant de juger correctement de la validité de la réclamation (en étayant par exemple avec des photos).
Après validation de la réclamation, nous vous demanderons la restitution du produit défectueux préalablement à tout échange. Dans ce cas, vous nous retournerez le produit, en utilisant le système de transport que nous vous aurons indiqué, à nos frais.
Après réception, nous procéderons à l’échange (voir modalités de retour dans l’article suivant « retour de produits »). En cas d'impossibilité d'échange du produit (produit obsolète, rupture de stock,...), nous tâcherons de proposer un produit comparable de niveau de qualité au moins équivalent. A défaut, nous vous rembourserons, en tenant compte d’une dépréciation proportionnelle (fraction entre la durée d’utilisation et la durée de vie habituelle du produit acheté, conventionnement fixée à 5 ans).
Retour des produits en cas de rétractation / d’exercice de la garantie légale
En résumé : Avant tout retour, contatez-nous. Accordez du soin à l’emballage pour protéger le produit retourné. Optez auprès du transporteur pour un service de tracking du colis.
Tout retour doit être préalablement autorisé par écrit par nous.
Les frais de retour sont à votre charge en cas d’exercice du droit de rétractation. Ils sont à notre charge en cas d’exercice de la garantie légale.
Afin de traiter correctement la demande, il vous est demandé de joindre une copie de la facture.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné aux coordonnées postales mentionnées ci- dessus, dans la mesure du possible dans son emballage d’origine, dans son intégralité (avec tous les accessoires et documents l’accompagnant éventuellement) et en parfait état. Le cas échéant, il devra être accompagné de tous ses accessoires.
Il vous sera demandé de choisir un emballage adapté (si l’emballage d’origine n’a pas été conservé) et de protéger les articles retournés à l’intérieur du colis avec autant de soin que ceux-ci ne l’avaient été lors de la livraison.
Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, vous perdrez votre droit de rétractation / de garantie et le produit vous sera retourné à vos frais. Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre de votre part ne pourra nous être imputée.
Si le colis retourné ne nous parvenait pas, nous ne serons pas tenus à l’échange / au remboursement (ou la réparation gratuite en cas d’exercice de la garantie), sauf si vous avez opté auprès du transporteur pour une solution permettant un suivi de colis.