Prazos de entrega

Nossos prazos de entrega variam de acordo com a sua área geográfica e a transportadora que faz a entrega. Nós o notificaremos se descobrirmos um problema que possa impedir o cumprimento do prazo legal máximo de 30 dias.

A entrega é feita no endereço que você forneceu ao fazer o pedido. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial.

Salvo indicação em contrário no site durante o processo de compra ou na descrição dos produtos encomendados, comprometemo-nos a entregar os produtos na Europa dentro de um prazo máximo legal de 30 dias.

Na Bélgica e nos países vizinhos, comprometemo-nos a entregar no prazo máximo de 4 dias úteis, enquanto em outros países europeus (excluindo ilhas e regiões montanhosas) o tempo de entrega é de 4 a 6 dias úteis.

Se a transportadora nos notificar de um atraso na remessa ou de qualquer outro problema que possa causar um atraso, notificaremos você por e-mail e informaremos o provável tempo de espera e / ou ofereceremos outra opção. A venda será cancelada se você não responder a este e-mail dentro de 7 dias úteis.

De qualquer forma, os itens podem ser entregues no prazo somente se o comprador estiver em dia com as obrigações do comprador para com o vendedor, enquanto uma entrega pontual poderá não ser possível se as obrigações não forem cumpridas, seja qual for a causa.

Atraso na entrega

Não hesite em informar qualquer atraso na entrega para que possamos realizar uma investigação para encontrar seu pacote ou fornecer um reembolso.

Se o prazo de entrega habitual fornecido para o país de destino for excedido em mais de 7 dias úteis, o cliente deverá notificar o vendedor, para que este possa iniciar um procedimento de investigação internamente e com a transportadora e, dependendo das informações recebida, ofereça outro prazo ou realize uma segunda remessa às custas do vendedor (cabe ao comprador recusar essa segunda remessa e solicitar que ela seja devolvida se a primeira remessa chegar nesse meio tempo) ou forneça um reembolso .

Se esse novo prazo não for cumprido ou claramente não for razoável, o consumidor poderá fazer uma solicitação por escrito, no prazo máximo de 30 dias, para cancelar a venda. Não serão aceitas reclamações após esse prazo.

Em caso de rescisão ou falta de resposta ao e-mail notificando um atraso / falta de estoque, as quantias que o consumidor comprometeu ao fazer o pedido serão reembolsadas dentro de um período máximo de 14 dias, à luz da o pagamento pelos produtos não entregues. Esta cláusula não é aplicável se o atraso for devido a força maior durante a preparação ou entrega do pedido (consulte o artigo nestes termos e condições gerais de venda sobre a limitação de responsabilidade). Nesse caso, o cliente compromete-se a não tomar medidas legais contra o vendedor e renuncia ao direito de encerrar a venda, conforme previsto neste artigo.

Transferência de responsabilidade:

Observe a disposição regulamentar de que o risco de perda e dano aos produtos é transferido quando você (ou a pessoa que você nomeou) toma posse física deles.

Discrepância durante a entrega:

Sua embalagem está devidamente embalada e segura contra danos e roubo; portanto, verifique as condições da embalagem após o recebimento e recuse-a se tiver alguma dúvida sobre sua condição ou conteúdo.

Suas compras são embaladas com o máximo cuidado, usando materiais de proteção adequados. A atenção que prestamos às embalagens nos permite oferecer um ótimo serviço de entrega.

Os produtos enviados são segurados contra deterioração e roubo gratuitamente durante toda a operação de transporte. Portanto, você deve verificar a integridade do seu pedido e de todos os itens contidos no recebimento da embalagem e na presença da pessoa que faz a entrega, a fim de suscitar uma preocupação, se necessário.

Se você notar alguma discrepância com relação à aparência externa da embalagem (molhada, traços de umidade, ... e outras formas de deterioração) ou tiver alguma dúvida sobre a condição ou o conteúdo do pedido, é obrigado a recusar a mercadoria mediante solicitação. recibo. O cliente deve mencionar qualquer discrepância na nota de entrega, na forma de comentários manuscritos, juntamente com a assinatura do cliente. Qualquer produto recusado deve ser devolvido ao transportador na sua totalidade e na sua embalagem original. Não somos obrigados a conceder sua solicitação para exercer o direito de recusa se você não cumprir esses requisitos.

Em caso de ausência:

O número de telefone ou endereço de e-mail que você forneceu permitirá que a operadora entre em contato com você. Se não houver entrega, você poderá entrar em contato com a transportadora usando o número e a referência indicados na nota de entrega.

Geralmente, você terá várias opções para receber sua encomenda:

• Peça que a encomenda seja entregue uma segunda vez no endereço fornecido inicialmente, mas na data de sua escolha.

• Peça que a encomenda seja entregue em um novo endereço de sua escolha (a data geralmente é um dia útil).

• Autorize a transportadora a entregar a encomenda em sua casa ou no local desejado, se você estiver ausente.

• Colete sua encomenda e vá ao transportador (consulte a data indicada na nota). Nesse caso, não haverá mais nenhuma tentativa de entregar sua encomenda.

Se o pacote não for coletado, apesar destas opções:

Se o seu pacote não nos for devolvido pelo serviço de entrega, entraremos em contato por e-mail após o recebimento do pacote para perguntar o que você deseja fazer sobre o pedido. Se você recusou por engano aceitar a encomenda ou se estava ausente no momento da entrega e não recuperou a encomenda da transportadora dentro do prazo, poderá solicitar que seja devolvido enviando pagamento prévio dos custos de envio novamente. Essas taxas devem ser pagas mesmo para pedidos cujos custos de envio fossem gratuitos.

Por questoes higienicas, calcinhas, tangas, maios e bodies nao poderao ser devolvidos nem trocados.

Nossos produtos têm garantia. Entre em contato conosco antes de devolver um produto para reparo, para que possamos fornecer um recibo de devolução e uma permissão por escrito. Podemos redirecioná-lo para um centro de serviço aprovado perto de você. Qualquer dano resultante do uso indevido de nosso produto não será coberto pela garantia.

Todos os nossos artigos vendidos são cobertos pela garantia legal de adequação, garantia legal contra defeitos ocultos e garantia do fabricante de 2 anos (excluindo consumíveis).

A garantia de adequação pode ser exercida se um defeito for encontrado no dia em que o produto for adquirido e seremos responsáveis ​​por qualquer falta de adequação que se torne aparente dentro de dois anos após esse dia. Se o defeito for descoberto dentro de 6 meses após a entrega, presume-se que ele esteja presente quando as mercadorias foram entregues, a menos que o vendedor possa provar o contrário. Por outro lado, após esse período de 6 meses, caberá ao cliente provar que o defeito existia no momento em que as mercadorias foram adquiridas.

Você pode solicitar que a garantia seja exercida por defeitos ocultos se os defeitos revelados não aparecerem no momento da compra, antecederem a compra (e, portanto, não resultarem do desgaste normal do produto, por exemplo) e forem suficientemente graves. (o defeito deve tornar o produto impróprio para o uso a que se destina, ou reduzi-lo a tal ponto que você não teria comprado o produto ou não o teria adquirido a esse preço, se tivesse conhecimento. o defeito).

Observe que a garantia não se aplica ao reparo de danos após a entrega resultantes de uma causa não relacionada ao produto (como queda, impacto, oxidação, dano relacionado a uma perda, ...) ou de uma falha que seja sua responsabilidade, incluindo, entre outros, uso indevido ou instalação inconsistente com as especificações do fabricante, uso prejudicial à preservação adequada do produto, uso comercial ou coletivo ou uso de acessórios inadequados. Também estão excluídos da garantia os produtos alterados, reparados, incorporados ou adicionados por você ou qualquer outra pessoa não autorizada pelo fornecedor, a substituição de peças, acessórios ou consumíveis para os quais é necessária uma renovação regular.

No caso de produtos incompatíveis com as informações fornecidas quando os produtos foram apresentados no site ou apresentam defeitos ocultos, eles serão substituídos ou reembolsados, dependendo da disponibilidade de produtos similares e de seus requisitos

As reclamações devem ser feitas o mais rápido possível após a descoberta de um produto defeituoso ou não conforme (no caso de um defeito aparente na entrega, esse período é de no máximo 7 dias), por correio ou

enviando um e-mail à luz das informações de contato do vendedor. O não cumprimento dessa ação resultará na perda do direito de reclamar. Você deve garantir que o problema em questão seja descrito em detalhes anexando qualquer informação que permita avaliar adequadamente a validade da reivindicação (por exemplo, comprovando-a com fotografias).

Assim que a reclamação for aceita, solicitaremos que você devolva o produto com defeito antes de realizar qualquer operação de troca. Nesse caso, você deve nos devolver o produto, às nossas custas, usando o sistema de transporte que especificamos.

Após o recebimento, prosseguiremos com a operação de troca (consulte os métodos de devolução no seguinte artigo "devolução de produtos"). Se for impossível trocar o produto (produto obsoleto, fora de estoque, ...), tentaremos oferecer um produto comparável de qualidade pelo menos equivalente. Caso contrário, forneceremos um reembolso, levando em consideração uma depreciação proporcional (relação entre a vida operacional e a vida útil habitual do produto adquirido, definido por contrato em 5 anos).

Devolução de produtos em caso de retirada / exercício da garantia legal

Entre em contato conosco antes de devolver qualquer produto. Tenha cuidado com a embalagem para garantir que o produto devolvido esteja bem protegido. Escolha o serviço de rastreamento de encomendas disponível na transportadora.

Nosso consentimento é necessário antes de qualquer retorno.

As taxas de devolução são pagas por você se você exercer o seu direito de retirada. Eles são de nossa responsabilidade se a garantia legal for usada.

Para garantir que a solicitação seja devidamente processada, você deve anexar uma cópia da fatura.

Qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido para o endereço postal mencionado acima, na medida do possível em sua embalagem original, em sua totalidade (juntamente com todos os acessórios e documentos, quando aplicável) e em perfeitas condições. Todos os acessórios devem ser incluídos, se aplicável.

Você deverá escolher a embalagem adequada (se a embalagem original não tiver sido mantida) e proteger os itens devolvidos dentro da embalagem com o mesmo cuidado com que foram quando foram entregues.

Se as obrigações acima não forem cumpridas, você perderá seu direito de retirada / garantia e o produto lhe será devolvido às suas custas. Não nos responsabilizamos por qualquer defeito resultante de sua falta de jeito ou operações impróprias.Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Para oferecer uma experiência melhor, nosso site usa cookies. Para continuar navegando, você deve aceitar nossa política de cookies política de cookies para saber mais sobre cookies.

Eu aceito